En Legacy queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitás realizar un cambio o solicitar una devolución, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte con el proceso.

Cambios

Podés solicitar el cambio de un producto por talle, color o modelo, sujeto a disponibilidad de stock.

El primer cambio es gratis. Esto significa que Legacy se hará cargo del costo logístico correspondiente al primer cambio de tu compra.

Para poder realizar el cambio, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en perfecto estado.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Mantener su packaging o envoltorio original, en caso de corresponder.
• No presentar manchas, perfumes, marcas de uso, lavados ni alteraciones.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock al momento de gestionar la solicitud. En caso de no contar con el mismo producto, podremos ofrecerte una alternativa equivalente o coordinar otra solución.

Plazo para solicitar un cambio

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.

Para iniciar la gestión, deberás contactarnos indicando el número de pedido, el producto que querés cambiar y el motivo de la solicitud.

Cambios posteriores

El primer cambio de cada compra es gratuito. En caso de solicitar cambios adicionales sobre el mismo pedido, los costos de envío podrán quedar a cargo del cliente.

Devoluciones

Si realizaste una compra online, podés solicitar la devolución de tu pedido dentro del plazo correspondiente al derecho de arrepentimiento.

El producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con sus etiquetas originales y packaging correspondiente.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, gestionaremos la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de acreditación pueden variar según la tarjeta, banco o plataforma de pago utilizada.

Productos con fallas o errores en el pedido

Si recibiste un producto con una falla, o si hubo un error en la preparación del pedido, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Producto recibido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotos del producto, en caso de corresponder.

Evaluaremos el caso y, si corresponde, coordinaremos el cambio, reposición o devolución. En estos casos, Legacy se hará cargo de los costos logísticos correspondientes.

Cómo iniciar una solicitud

Para solicitar un cambio o devolución, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en el sitio.

Recordá incluir siempre tu número de pedido para que podamos identificar la compra y ayudarte más rápido.

Importante

Legacy se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones cuando el producto no cumpla con las condiciones detalladas en esta política.